고도일병원 직원 CS교육 현장!
2015-04-30|조회수 9467
지난 29일 고도일병원에서 CS교육이 있었습니다. ^^
CS란 [Customer Satisfaction] 의 약자로 고객만족을 뜻하는 단어인데요.
저희 고도일병원은 환자분들께 보다 만족스러운 의료서비스를 제공 드리기 위해
외부강사님을 초빙하여 정기적인 CS교육을 실시하고 있답니다.
이번 교육에는 환자분들과 직접 소통하며 접점을 가지고 있는 원무과, 고객지원과
직원들이 참여했습니다.
CS교육은 화기애애한 분위기 속에서 이루어졌는데요,
올바른 환자 응대 방법과 잘못된 응대 방법, 환자의 시각에서 보는 병원에 대한 이야기를 듣고,
평소 자신들의 말투나 태도를 돌아보며 각자 개선방안에 대하여 토론하는 시간을 가졌습니다.
교육에 참여한 직원들은 “나 자신을 돌아볼 수 있는 시간이었던 것 같다.” 고 하며
“평소 나의 말투나 행동을 반성하는 시간을 가질 수 있었고 환자분들의 입장에서
말하고 행동해야겠다는 생각이 들었다.” 는 등 흡족해하는 모습을 보였습니다.
바쁜 업무를 끝낸 후 지쳤을 법도 한데 적극적으로 교육에 참여해주신
원무과, 고객지원과 직원분들께 격려와 응원의 말씀을 전하며
교육에서 배운 내용을 토대로 더 발전된 모습 보여드리는 고도일병원이 되겠습니다.
앞으로도 고도일병원의CS교육은 계속됩니다! 쭈욱~~^^